Früh absagen, mehr zurückbekommen: was wir erstatten und was bei einer Buchung für morgen gilt
Reservar para morgen: Express 32 US$ · Klassisch 30 US$ · freie Plätze? · cómo reservar
Erstattungstabelle
| Vorlauf Ihrer Absage | Erstattung | Beispiel mit der Express (32 US$) |
|---|---|---|
| 30 Tage oder mehr | 70 % | Sie erhalten 22,40 US$ |
| Weniger als 72 Stunden | 50 % | Sie erhalten 16 US$ |
| Weniger als 48 Stunden | 30 % | Sie erhalten 9,60 US$ |
| Weniger als 24 Stunden oder Nichterscheinen | Keine Erstattung | 0 US$; Terminänderung möglich, solange Plätze frei sind |
Erstattungen laufen über WeTravel auf dasselbe Zahlungsmittel, in Dollar. Die Prozentsätze gelten für die gesamte gezahlte Summe, Mittagessen eingeschlossen. Zwischen 72 Std. und 30 Tagen gilt die Erstattung der nächstniedrigeren Stufe (50 %).
Buchungen für morgen
Wer am Vorabend bucht, fällt direkt in die Stufe unter 24 Stunden. Deshalb wiederholen wir neben jeder Zahlungsschaltfläche denselben Satz:
Buchungen für morgen: keine Rückerstattung; Terminänderung nach Verfügbarkeit, und Verlegung oder Erstattung, wenn wir wegen des Wetters absagen.
Was Sie haben: Terminänderung auf jede Abfahrt mit freien Plätzen, kostenlos, mit einer WhatsApp-Nachricht vor der Abholzeit. Und wenn wir absagen, wegen starken Regens, einer Straßensperre oder anderer höherer Gewalt, wählen Sie zwischen Verlegung oder voller Erstattung.
Wie Sie stornieren oder den Termin ändern
Per WhatsApp (+51 994 822 637) oder an die E-Mail-Adresse der Bestätigung, mit dem Namen der Buchung und dem Datum. Es zählt die Uhrzeit Ihrer Nachricht, nicht die unserer Antwort.
Erstattung nach Tabelle oder Terminänderung, wenn auf der gewünschten Abfahrt Plätze frei sind. Die Änderung ist kostenlos.
Wir antworten mit Betrag und Frist. WeTravel wickelt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ab; wie lange sie sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab.
Konkrete Fälle
| Es regnet am Tag der Tour | Wir fahren trotzdem: Im Tal geht der Regen meist schnell vorbei und die Stätten sind geöffnet. Nur wenn eine Behörde eine Stätte oder eine Straße sperrt, gilt höhere Gewalt und wir bieten Verlegung oder Erstattung an. |
| Sie werden am Vorabend krank | Es sind trotzdem weniger als 24 Std.: keine Erstattung, aber ändern Sie den Termin per WhatsApp vor der Abholzeit und behalten Sie die Zahlung. |
| Ihr Flug nach Cusco verspätet sich | Wie im vorigen Fall. Sagen Sie uns Bescheid, sobald Sie es wissen, und wir verschieben die Buchung auf den ersten Tag mit freien Plätzen. |
| Sie wollen Route oder Mittagessen ändern | Das ist keine Stornierung: Es wird bis zum Vorabend nach Verfügbarkeit angepasst; die Differenz zahlen oder erhalten Sie. |
| Sie erscheinen nicht und sagen nicht ab | Der gesamte Betrag verfällt, auch bei im Voraus gebuchten Touren. |
| Gruppen ab 4 Personen und Privattouren | Wird bei der Buchung im Einzelfall vereinbart, weil sie Plätze oder ein ganzes Fahrzeug blockieren. |
Warum wir nicht «kostenlose Stornierung» sagen
Weil es für alle, die am Vorabend buchen, nicht stimmen würde, und genau an sie richtet sich diese Website. Uns ist eine klare Tabelle und ein verständlicher Satz vor dem Bezahlen lieber als ein Versprechen mit Sternchen. Wer Wochen im Voraus plant, bekommt den größten Teil zurück; wer für morgen bucht, weiß von Anfang an, dass seine Option die Terminänderung ist und nicht die Rückzahlung.